在上海西部的青浦区赵巷镇，项继萍是城市运行管理的一名“指挥官”，多年甘当“绣花针”，做好超大城市基层治理的“管家”。
项继萍，上海青浦区赵巷镇城市运行管理中心主任。 澎湃新闻记者 李佳蔚 图
作为上海青浦区赵巷镇城市运行管理中心主任，项继萍的日常工作是与各类城市管理顽疾打交道。她一头短发，显得精干利落。群租、居改非、噪音扰民、安全隐患……基层事情大大小小，都和老百姓切身利益相关。在她的带领和努力下，赵巷镇城运中心连续5年在综合考核中获得了青浦全区第一的成绩。
雷厉风行，她常在第一时间赶往现场
2024年11月，第七届中国国际进口博览会在上海成功举办。青浦区作为进博会的举办地，属地保障责任重大。进博会开幕前半个月，项继萍就忙活起来，每天召集队伍，在常规夜查基础上加班加码，确保各项安全要求落实到位。
进博会前夕，项继萍带队夜查消防等情况，确保居民生产生活安全。受访者 供图
“人都到齐了吗？好，我们开始布置任务。”每天布置完任务，项继萍亲自带一组人马到一线检查。白天查看公共场所、商圈、企事业单位等情况，晚上居民下班回家后，项继萍再到各村居检查。
第七届进博会期间，项继萍带队巡查的区域包括赵巷镇方东新村等区域，该区域农村自建房集中，每天晚上的消防安全夜查是一项重点工作。“大家巡查时一定要仔细，不要放过任何一个细微的隐患，碰到什么问题及时上报。”检查结束后，她仍然不放心，督促检查队伍要不定时开展回头看，确保隐患完全消除，使每天的巡查工作形成闭环。
在同事眼里，项继萍虽然是女同志，但巾帼不让须眉，做事雷厉风行。赵巷镇城运中心副主任朱彩琴说，她和项继萍共事多年，像夜查这种辛苦的工作，项继萍总是亲力亲为，当作家常便饭。项继萍在办公室放着被子，有时连续加班她就睡在单位。赵巷镇的任何紧急安全事件，项继萍会第一时间赶到现场处理。
项继萍很重视数字技术赋能城市运行管理。如今，电瓶车入户充电、飞线充电是居民反映最多的消防痼疾之一。2024年以来，赵巷镇在中步村中泽苑率先试点安装了20户电动车入户充电监测预警系统，以科技力量筑牢乡村安全防线。
项继萍和相关部门在赵巷镇街面巡查。受访者 供图
通过AI识别芯片，住户如果在家为电瓶车充电，监管后台便会提示用电异常预警，管理员便上门查看情况。如发现不安全用电行为，管理员会立即劝阻并引导住户将电瓶车推至指定点位充电。
民生无小事，热线有回音
每个月，赵巷镇城运中心会收到约500通市民热线。多年来，项继萍坚持精细化对待群众的每一个诉求，全力解决民众的急难愁盼。2021年5月，12345市民服务热线收到市民宋先生反映，17号线赵巷地铁站2号口人行道和停车场之间的绿化带缺少照明设施，夜间途经此处常常一片漆黑，很容易受伤跌倒。
接到投诉后，项继萍立即带队在夜间前往现场勘查，发现由于行道树的成长和绿化带的阻隔，原先路边设置的照明设施除了被遮挡外，设备也存在老化、照明强度不够等问题，确实影响到市民的正常通行。伸手不见五指的通道与周边灯火通明的景象也形成了强烈的反差。
“抓紧解决。”项继萍当即开展工作。在解决过程中她碰到了路灯通电的问题，由于赵巷镇在这块区域没有独立的用电控制箱，向供电公司申请安装比较费时。为了尽早解决问题，项继萍主动与青浦区城运中心联系请求协助，最终多方协助解决了用电。
这条原本黑漆漆的小道上很快新增了60个点位的照明设施，消除了照明“盲区”的安全隐患。12345热线回访时，市民宋先生表示：“没想到短短20来天，困扰我许久的问题就得到了解决，现在通过这里再也不需要打着手电筒摸黑走路，真的非常感谢。”
在项继萍的带领下，赵巷镇城运中心在上海市2023年度12345市民服务热线系统立功竞赛工单办理赛地区组比赛中，被评为先进集体。“我们这个岗位是保障城市运行的先头部队，有什么事情必须保证第一时间上。”她对自己的工作总结道。
11月19日，赵巷镇城市运行管理中心的智慧大屏。 澎湃新闻记者 李佳蔚 图
项继萍从2015年开始做城市运行管理工作。2015年起，她担任赵巷镇城市网格化综合管理中心主任，2020年该中心翻牌为赵巷镇城市运行管理中心，并启动“一网统管”试点工作。
从事城运工作以来，项继萍一直在思考如何更好地提升城市治理水平。赵巷镇户籍人口13960户、38115人，常住人口15.20万人。公安机关、市场监管、城管执法等综合执法和管理力量有限，庞大的人口基数叠加人口流动频繁，给社区管理带来显著困难。
这些年来，项继萍边摸索探讨、边实践推进、边总结经验。在“一网统管”试点工作推进过程中，困难和问题接踵而至，她坚信“办法总比困难多”，一步步健全工作机制，摸索出了赵巷镇特有的工作方法，为城市基层的运行管理工作推进提供了赵巷样板。
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