【社论】高校AI辅导员如何更好“上岗”

据媒体报道，近期重庆大学、西安交通大学、杭州电子科技大学、佳木斯大学等不少高校都上线了“AI辅导员”。

所谓“AI辅导员”，即有AI技术支持的辅导员。大学生只需要点击网页或App的相关模块，就可以向“辅导员”提问，“怎么选课？怎么办理助学贷款？”这些问题都可以得到及时的解答。

一些高校还利用实际工作中的资料库，构建了更具针对性的“AI功能”。比如杭州电子科技大学的辅导员老师，在自己的公众号上发布了40万字学生问答，这些后来成为了AI辅导员训练的“场景指导”与“语料支撑”。这让“AI辅导员”不只是个语音机器人，而是真正具备了定制化功能。

应当说，高校“AI辅导员”纷纷上岗，这个探索值得肯定。在AI高歌猛进的今天，高校自然也不能落下。可以预想的是，大学生的疑问其实有相当多的共性，选课、奖学金、实习就业等，都是高频问题。

这些答案较为清晰、格式相对固定的疑问，如果可以由AI代劳，自然可以极大地提高效率，既方便学生随时随地提问，也能解放老师——辅导员没必要天天盯着手机，应付无穷无尽同质化的问题。

而且随着AI技术的进步，“AI辅导员”很可能进一步升级，比如提供更加复杂的心理、情感支持。从现有的趋势看，AI向着更加智能化的方向演进是大概率的。如果信息更加准确，数据更加全面，“AI辅导员”未来在某些方面超过真人辅导员也未可知，因此高校尝试布局，也是有前瞻性的。

当然，现阶段“AI辅导员”尚属新事物，对于可能出现的问题，也需要学校有更充分的应对。比如AI技术现阶段还谈不上完全成熟，常出现“已读乱回”的情况。

此前就有媒体报道，一学生向高校财务处公众号咨询问题，结果回复内容非但没有明确告知，反而指责其不积极缴费，还称咨询此类问题的同学“思路奇特”，面对学生质疑，学校回复系测试版AI自动回复。因此对于布局“AI辅导员”的高校来说，及时维护、技术升级、漏洞封堵、修复bug等工作，都应当长期跟进。

另外必须指出的是，大学辅导员一个重要的工作是倾听、陪伴，要与学生面对面，用心发现和解决学生的需求，这是任何AI也替代不了的。正如有大学老师说，“有时候，辅导员一个信任的眼神，一个鼓励的手势，问题就解决了。机器人代替不了人。”那些细致的、个人化的服务，终究只有人才能提供。

所以，大学在推进“AI辅导员”的过程中，也应当理顺AI和真人的关系：这不是取代与被取代的关系，AI应当成为教育的辅助，帮助辅导员用节约下来精力和时间，投入更加用心用情的辅导工作之中。