【专访】洲际酒店集团大中华区首席运营官邱尤：智选假日酒店5.0进化论

2007年，邱尤开始执掌上海首家智选假日酒店，自此与品牌结下了不解之缘。那是智选假日酒店处于大中华区战略扩张的关键阶段，他也得到新酒店筹备开业的机会，这段经历成为了他与品牌缘分的起点。

如今，品牌文化早已融入他的工作与生活。初次见面时，邱尤身着深蓝色休闲西装，他坦言，多年来受品牌文化影响，早已习惯在日常穿搭中融入标志性的一抹蓝色，是对智选假日酒店的始终如一的认同与热爱。

在邱尤的带领下，智选假日酒店在大中华区完成了从0到近600家开业及筹建酒店的规模，占据洲际酒店集团大中华区的“半壁江山”。5月15日，智选假日酒店发布了5.0「破晓」，首批签约达30家；在邱尤看来，全新升级的版本精准回应了年轻消费者对高效、舒适与智能化的需求，是品牌的再一次出发。

从一代智选假日酒店总经理成长为洲际酒店集团大中华区首席运营官，邱尤的进阶之路，也映照出智选假日酒店扎根本土、与时俱进的发展轨迹。

 

稳健、高效、活力，5.0再出发

2004年，智选假日酒店正式进军大中华区，尚属新面孔却精准聚焦了当时国内新起的精选服务品类赛道。这一定位直击旅行者的核心需求——“住的舒适”和“地理位置优越”，还填补了中高端全服务酒店和经济型酒店之间的市场空白。彼时，邱尤还任职于一家全服务酒店，他敏锐地察觉到这一精选服务品类的潜力，毅然投身智选假日酒店。

“稳健”体现在品牌发展初期不盲目追求扩张速度；“高效”则是对市场变化的快速响应能力，及时调整或优化服务特色；“活力”代表着始终保持年轻化思维，了解年轻消费者需求，推陈出新。

正是凭借三大核心特质，智选假日酒店在精选服务酒店领域始终占据领先地位。伴随市场日臻成熟，2009年品牌对运营架构进行了改革，这场效率革命进一步提升了品牌竞争力。

“酒店是顺势而为的行业，必须精准把握市场变化的节奏。”邱尤在谈及智选假日酒店发展时说道。从1.0至5.0版本迭代升级，都在回应不断变化的市场需求。

2.0的建立推出的口号是“从客人到主人”，关注酒店建造的成本。3.0至4.0是用科技手段让运营更有效率，连接当下的消费趋势。最新版本的5.0则聚焦年轻一代的出行喜好，旨在“为每一次出发充能”。

他表示，智选假日酒店在华的成绩，离不开对市场变化和客户需求的洞察。顺势借势，为不同性质的投资人提供抗风险强韧性、不断迭代的产品，以应对市场周期变化。

 

本土化策略，与业主双赢

提起智选假日酒店成功的核心原因，邱尤毫不犹豫地回答“既国际也本土”。全球化的运营系统之下，作为洲际酒店集团旗下品牌，智选假日酒店依托集团全球6600多家酒店的系统规模、会员体系、销售渠道等平台优势，又坚持“特许经营+模式”接地气的运营模式，赢得了业主信任，复购率持续领先的同时，他们也尝试投资洲际酒店集团旗下的品牌。

邱尤清晰记得，为深入了解“特许经营+模式”，他曾率团队多次前往美国市场进行考察。作为智选假日酒店成熟的市场之一，美国积累的运营经验为团队提供了宝贵参考。回国后，他通过与业主沟通，意识到如何掌握运营系统与销售系统是急需帮助他们解决的问题。

在回忆2015年赴美考察市场的经历时，邱尤谈到：中国业主正在迅速成长，但仍需要更多支持“我们常说‘扶上马送一程’，这句话最终转化为切实可行的方案。”为此，团队创新性推出“特许经营+模式”，并派驻总经理，帮助业主和团队掌握运营，确保酒店顺利落地。

2015年，智选假日酒店“蓝色军团”诞生。这是一支“100%本土化运营的团队”，成员大多数具有智选假日酒店的开发、运营和设计的经验，与业主建立高效沟通。“本土化的核心优势，在于我们更懂中国市场的消费需求与业主痛点。”邱尤强调，这支专业化团队与特许经营模式结合，推动了智选假日酒店在大中华区的腾飞。

在邱尤眼中，智选假日酒店是 “小而简洁”的品牌，背后联结的是一支亲密无间的团队。品牌不仅提供清晰的职业规划和成长路径，更营造出让团队全心投入的工作氛围。这种良性发展模式赢得了业主的认可，“有不少业主将子女送到酒店进行专业培训，从培训生到主管，再到担任自己旗下的酒店总经理，这本身就是一种共创与信赖。”

 

独行速，众行远

今年，洲际酒店集团迎来了进入大中华区50周年的里程碑时刻。作为在大中华重要的发展引擎，智选假日酒店犹如集团在华的一面镜子，实践着本土化战略，更折射出对市场趋势的敏锐洞察和创新探索。

谈到集团发展时，邱尤表示：“智选假日酒店是洲际酒店集团在大中华区重要的基石和发展引擎。它代表了创新性与前瞻性，新的品牌理念与运营方式往往率先在智选假日酒店进行实践与验证，这也为集团旗下其他品牌的发展提供借鉴。”

这种创新性发展得到市场充分认可。去年九月亮相的洲际酒店设计创新空间，集中展现各品牌最新客房设计、科技和工艺，为业主和合作伙伴提供直观体验场景。它最初的概念雏形源自智选假日酒店的样板房空间。

深耕大中华区20余年，智选假日酒店始终保持战略远见，并不断拓展市场。邱尤秉持“独行速，众行远。”的理念，“智选假日酒店是长期发展的业务，唯有确保团队方向一致，齐步前进，才能实现与业主合作共赢。”

如今，智选假日酒店在大中华区开业及筹建远超500家。超过10年前，“蓝色军团”创立时的目标。采访尾声，邱尤还分享了一个故事。自“蓝色军团”成立，每年团队为他庆生时，生日蛋糕上总会写着“智选500”，是祝福也是团队对目标的追求。关于下一个目标，邱尤想把决策权交给与他并肩作战的团队，就像生日蛋糕上的期许，未来需要团队共同前进，绘制智选假日酒店的蓝图。面向下一个50年，洲际酒店集团仍将坚持在华为华的初心，顺势而为，行稳致远地走好每一步。

面对精选服务酒店的竞争，智选假日酒店将如何持续创新升级？就这些话题，界面新闻专访了洲际酒店集团大中华区首席运营官邱尤。

界面新闻：智选假日酒店5.0版本的推出，标志着品牌迎来全新面貌。您与智选假日酒店的故事，始于2007年担任上海首家智选假日酒店的总经理。那是“蓝色军团”初露锋芒、品牌在中国初探市场的阶段。如今，您已统筹大中华区整体运营，这段从一线到集团的成长旅程，带给您怎样的感触，有哪些难忘的记忆？

邱尤：1998年，我加入洲际酒店集团。初期在全服务酒店品牌任职，先后服务于假日酒店及度假村和皇冠假日酒店。2007年，集团计划加速智选假日酒店在大中华区的发展，面向内部选拔品牌总经理，我由此与智选假日酒店结缘。当时对这个品牌了解尚浅，入职后的第一个挑战，便来自着装要求的转变——作为智选假日酒店总经理，无需像传统全服务酒店那样佩戴领带。这一细微差异，让从业多年的我开始思考这个品牌的独特定位与服务特质。

在我负责一家智选假日酒店的筹建工作时，从项目初期便深度参与品牌建设。随着工作推进，我逐渐发现智选假日酒店与全服务酒店的显著差异：不仅在硬件设施上更为精简，员工配置也大幅缩减。然而，正是这些“小而简洁”的特质，让我体会到品牌的魅力。扁平化的沟通模式，让我感受到与团队、品牌之间更为紧密的连接。

此后，我的工作范畴从单店管理逐步拓展到多店运营支持，进而负责品牌团队的开发、筹建与拓展。在这个过程中，我见证了智选假日酒店在大中华区的发展，从最初不足50家门店，到如今近400家的规模，占据洲际酒店集团大中华区800家酒店的近半壁江山。特别是2015年推出“特许经营+模式”后，品牌迎来爆发式增长，如今，智选假日酒店已成为推动洲际酒店集团在大中华区规模扩张的核心增长引擎。

界面新闻：从2.0到5.0，每一次的焕新升级背后有哪些考量？本次5.0版本希望给消费者与业主传递怎样的讯号？

邱尤：酒店是顺势而为的行业，必须精准把握市场变化的节奏。2.0的建立推出的口号是“从客人到主人”，关注酒店建造的成本。3.0至4.0是用科技手段让运营更有效率，连接当下的消费趋势。最新版本的5.0则聚焦年轻一代的出行喜好，旨在“为每一次出发充能”。无论是品牌标志性的视觉色彩，创新的运营模式，还是针对年轻消费群体打造的特色产品与服务——从定制化早餐品类、年轻化休闲设施，到智能化服务设备的应用，智选假日酒店始终围绕目标客群需求，在品牌形象、运营体系及服务体验等多维度进行深度创新与优化。

界面新闻：从开创中国精选服务酒店品类，到成为洲际酒店集团体系中在华开疆拓土的主力品牌之一，回望品牌在华二十余年的历程，您认为有哪些关键节点对品牌的蜕变和发展起到了决定性作用？

邱尤：2009年，智选假日酒店迎来重要战略转折点，为了提升品牌运营效率，我们启动了全面的运营架构改革。此次调整精简层级，构建起总经理统筹，运营、财务、销售三大职能协同的“扁平化”管理体系，打破传统酒店多层级沟通壁垒，促进一线员工与管理层的直接对话。管理层更是以身作则，用实际行动诠释服务精神。我曾在担任酒店总经理期间，有次穿着便装协助厨房工作后，直接接待潜在业主，反而赢得对方的认可。这位业主说，正是看到管理者深入一线，才让他对品牌产生信任。

2015年，为推动品牌在大中华区的快速发展，我们推出本土化的“特许经营+模式”。调研发现，中国业主虽对参与酒店运营充满热情，但普遍担忧难以掌握专业的运营与销售系统。针对这一痛点，我们提出“扶上马送一程”的服务理念，在“特许经营”模式中配套专业支持，选派经验丰富的总经理，协助业主团队系统学习运营管理，确保品牌标准与服务品质的精准落地。

与此同时，我们组建了专注智选假日酒店全生命周期发展的“蓝色军团”。这支由开发、设计、筹建到运营的专业团队，凭借深厚的品牌经验与本土化优势，与特许经营模式形成强大合力。

界面新闻：如果用三个词来形容智选假日酒店的品牌基因，您会选哪些？

邱尤：稳健，高效，活力。

“稳健”体现在品牌发展初期不盲目追求扩张速度；“高效”则是对市场变化的快速响应能力，及时调整或优化服务特色；“活力”代表着始终保持年轻化思维，了解年轻消费者需求，推陈出新。

界面新闻：很多业主从首店试水，到如今多店连开，与品牌建立了稳固而长久的合作羁绊。这种人与品牌之间的连接，是如何一步步建立起来的？

邱尤：在品牌发展初期，酒店数量不足 50 家时，我们着力与业主建立深度连接。因为在规模尚未形成时，唯有通过人与品牌的紧密关联，才能让业主清晰感知品牌价值。​

本土化的“蓝色军团”团队与全方位支持体系是赢得业主信任的关键。我们构建了从开发、设计建造到运营的全链条服务团队。同时，依托洲际酒店集团自1975年扎根中国积累的深厚底蕴与市场洞察，智选假日酒店业务得以稳健拓展，这一平台优势在跨国集团中极具竞争力。​界面新闻：智选假日酒店是洲际酒店集团中坚持“100%本土化运营团队”的品牌。在面对中国多样化的市场环境中，这一策略如何帮助品牌在标准化与本地化之间找到最优解？邱尤：我们更愿意说“既国际也本土”。

国际是依托洲际酒店集团平台，全球6600多家酒店的系统规模、会员体系、销售渠道等平台优势。以智选假日酒店的客人为例，他们因商务或差旅需求，频繁选择入住智选假日酒店。得益于洲际酒店集团一体化的会员系统，客人在入住期间所累积的积分，可用于兑换丰富的权益或服务，受客人欢迎。

本土化的优势是更了解客人和业主。从前期的开发、设计、运营、筹建等，全部由本土化人才组成的团队，与业主沟通时，消除文化、认知存在的差异。本土化策略赢得了业主的信任与支持，更展现了业务延展性。有位业主最初投资智选假日酒店，在项目实现盈利并建立品牌信赖后，相继投资VOCO酒店品牌并取得成功，近期更签约洲至奢选品牌。此类案例的频繁出现，印证了智选假日酒店本土化人才为集团发展提供支持。

界面新闻：从一线岗位到掌舵大中华区，这段职业旅程中，您最想对智选假日酒店品牌说的一句话是什么？

邱尤：独行速，众行远。

智选假日酒店作为长期发展的业务，要确保团队的方向一致、齐步前进。这也是三个品牌基因中的“稳健”。在当前充满不确定性的市场环境下，尤为感激这种确定性。曾经有消费者开玩笑，在陌生的城市，看到智选假日酒店的品牌标识，如同看到品质与服务的保障，这种稳定的品牌印象。

界面新闻：今年是洲际酒店集团进入大中华区的第50年。站在这一里程碑节点上，您如何看待洲际酒店集团与大中华区市场的关系？对智选假日酒店的未来发展，您最希望实现的目标是什么？

邱尤：智选假日酒店代表了洲际酒店集团旗下创新性与前瞻性。集团推出的新的品牌理念，运营方式都会在智选假日酒店率先出现。在洲际酒店集团的设计空间，最初的概念雏形正是源自智选假日酒店的样板房。同时，多样化的运营模式、架构体系都是从智选假日酒店开始实行的，我希望，智选假日酒店不论何时都能扮演冲在前面的角色。

自1975年进入大中华区以来，洲际酒店集团始终与本土市场保持紧密连接，大中华区现已成为集团重要的增长引擎。目前大中华区开业酒店数量达到800家，虽在整体营业酒店数量上略低于其他地区，但在建酒店方面仍占比显著，充分彰显了其在集团全球发展战略中的关键地位，也将成为驱动未来增长的核心力量。