解决青年民警“难点和痛点”，这位警长带教新人有妙招

在上海市公安局黄浦分局南京东派出所的“李智圣新警带教工作室”，每年都会迎来一批公安队伍的“新兵”。

在这里，拥有22年从警生涯的派出所综合窗口警长李智圣通过“面对面示范，手把手教学，心贴心复盘”的带教模式，为刚步入岗位的新警提供工作和生活上的指导，最大程度地发挥优秀民警的引领示范作用，帮助新警快速转变、认识、适应职业角色，平稳度过入职适应期，系好入警的第一颗“纽扣”。

上海市公安局黄浦分局南京东路派出所民警李智圣在教授徒弟制作法律文书。上海黄浦公安 图

李智圣先后从事过交巡警、社区、刑侦、治安窗口等岗位，曾荣获个人嘉奖8次，个人三等功2次，多年来一直深耕于新警的带教工作。2024年上半年，根据李智圣日常开展师徒带教工作总结提炼的“艺友制师徒带教法”凝结成网络直播课程，收获好评。

在长期的带教工作中，李智圣发现，新警较难快速入手调解工作，主要是因为在警校里学习的理论和知识往往与实践中遇到的情况有所差异，加之矛盾纠纷调解工作不仅需要具备理论知识，还需要一定的社会阅历和处置经验。对于新警而言，“难开口、难上手、难处理”是最关键的痛点和难点。

青年民警张熙尧是李智圣带教的徒弟，自从跟随“老法师”李智圣后进步飞快。回忆起刚走进治安窗口岗位时的场景，张熙尧感触颇深地概括道：“接触群众心生胆怯，调解不知如何插手。”

为解决青年民警的“难点和痛点”，李智圣基于“枫桥经验”总结出了“四多四动工作法”，即：“多聆听、多观察、多思考、多复盘，动脑、动手、动口、动心”，成为新警坐稳窗口、做好矛盾纠纷调解工作的法宝。

2024年3月的一天，李智圣和小张在日常接待报警群众处理纠纷时，遇到了当事人杨女士，后者在辖区某美容院做医疗美容的过程中，因院方工作人员的操作失误导致面部烫伤。杨女士与美容院负责人多次就医药费、赔偿等商讨未果，便拨打110寻求民警帮助。在师徒二人的协调下，双方最终就相关费用及补偿达成协商一致，减少了报警人后续通过法律诉讼解决此事的时间和金钱成本。后来，杨女士特意制作了锦旗感谢他们。

“我喜欢和年轻同志在一起工作交流，他们充满活力和创新。与年轻民警在一起，心态会变得更加年轻，每天都能保持朝气蓬勃的状态，工作和生活都充满了乐趣。‌”李智圣说。

“师”与“徒”的故事仍在不断书写中。李智圣寄语每位刚踏入工作岗位的新警：你们身上朝气蓬勃，正值兴旺的时期，每位身上都寄托着我们公安未来的希望，望你们“踏浪前行风正劲，不负韶华争朝夕”。